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时间:2019-03-05  来源:我看网  作者:柳宾实

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新闻摘要

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【导读】消费者通过飞猪网购买国际联程机票,订票前明明显示有票,支付成功后却被告知无票。订票三次,两次付款后都被告知无票,再定票,票价已上涨,消费者认为平台和代理商违约,应承担赔偿责任。飞猪网答复,航班发生变动导致无法出票,赔偿责任应由航空公司承担。《天天315》本期聚焦:网购机票连续两次付款成功却出不了票,背后是否暗藏猫腻?

央广网北京2月10日消息据经济之声《天天315》报道,周先生的孩子在加拿大留学,他本打算春节假期和家人一起去加拿大探望孩子,但由于天气缘故,没能成行,今年2月初他们接到孩子催促订票的电话,并得知5月份大多数加拿大主要城市将进入鲜花盛开的季节。在孩子的再三催促下,周先生开始订票,原以为提前3个月订票很容易就能买到既便宜又合适的机票,但没想到订票过程却一波三折。

在多个网站查询并对比价格后,周先生最终选择在飞猪网的飞猪旅行机票自营店订购国际联程机票,订票前,页面显示还有少量票,周先生赶紧下单,但支付成功10分钟后,客服来电话说,由于航空公司航班有变动,无法出票,建议他申请退票。

周先生:“我就在飞猪网站,也是阿里的旗下网站,阿里旅游订了一张由沈阳到加拿大的飞机票,每张是4700多元,相对来讲它是最便宜的。订机票的时候,因为网站上我们多少心里有点不太放心,飞猪网站,飞猪平台有一个承诺,在顾客交款以后,如果是它的平台不出票,你可以享受它的票额差价,每张订单赔偿500块钱,按照时间越长,价钱越便宜的道理,我们及时下单了。下了单以后10多分钟,飞猪平台就给我来电话了,他说先生,现在由于天气原因这张票订不了,您取消吧。这行,我说那取消了,我当时问他,我说那取消了,这将近1万多块钱什么时候到账?他取消了,我们马上就给你转过去,说明天就给你转过去。第二天了,就2月5日那一天,我就上网看,看还有这票,而且写着剩4张了,我又马上就订了。”

记者:“您第一次订的时候,页面也有剩余多少张票的提示,对吧?”

周先生:“第一次写的是少量,第二次写剩四张,安全起见,我第二次订票的时候提前给国航打电话,我就问这个航班有没有座位,他说这个座位是随时发生变化的,但是现在我的电脑显示是有的。我说那好,我马上订票,我挂了电话以后没敢直接订,我又给加拿大航空公司中国的办事处打电话,加拿大航空公司说它那天休息,没办法了,我就想按照订票程序我还得走。”

上一笔订单的退款还没到账,周先生担心票价变动,就赶紧又进行二次订票,但这票价已经涨了300元,他第一次订票时间是在2月4号晚上23点42分,第二次订票时间是在2月5号早上9点多,周先生回忆说,这次订票他选择了另一个商家,当时页面显示还剩4张票,但付款后,他意外发现收款公司还是飞猪旅行机票自营店。这次订票之后,他竟然又接到客服通知无法出票的电话。

周先生:“我在网上看还有,我说没有这个航班票,你们为什么在页面有这么个价钱,你不等于欺诈吗?你让顾客在这儿花一个多小时来回这么走,你不是逗顾客玩儿的吗?他说那是平台的原因。我说没有票那么你们为什么收钱呢?他就没法解答,他说我给你向上反映。第二次到现在他也没给我返回,因为我也没申请往回退回。第三次我就下单,我就下在加拿大航空这个单上了,这样价钱就高了,这一次就成了,经过我的反复交涉,结果我的票出来了,我连续付了三次款,还有一张票到现在没给我处理,保险加起来1万块钱,现在那个账上趴了一万块钱,趴了5、6天了。”

周先生也提到了,第二次付了钱无法出票后一直没有申请退款的原因,周先生说,飞猪网有一个出票保障承诺,记者也在飞猪网上查到相关内容,“出票保障:机票预订并支付成功后,卖家没有按订单价出票,飞猪协调出票,要求卖家承担差价并额外赔付买家500元。”。记者也向飞猪网客服进行了确认,客服答复,平台确实有这项承诺。

飞猪客服:“就是说你只要支付成功,来保证这个100%出票,100%出行,保证您的出行。如果出不了票,咱们平台这边会对您的损失进行额外的赔付。”

记者:“会承担差价,然后赔付500元,对吧?”

飞猪客服:“对,有这个保障,如果出票失败或者是您已经下了订单了,但是这中间因为卖家的原因或者咱们平台的原因,造成票价的变动或者恶意给您加价的这种情况,咱们平台这边会主动出面给您解决。”

周先生告诉记者,在第一次退票前和退票后,商家和平台都没有提到过会承担差价和赔付500元,所以在他看来,有承诺而不落实,这个承诺就是个空头支票,因此在第二次又遇到相同情况后,周先生拒绝申请退款。他告诉记者,他本打算在平台和商家给出合理解释后,再申请,但是一直也没人联系他。而且,周先生还提到,订票成功后,他发现,之前无法出票的那个联程机票产品,还挂在飞猪网上,也还能付款,商家的这一做法,令他感到很纳闷,他认为这背后可能藏有猫腻。

网购机票连续两次付款成功却出不了票,背后是否暗藏猫腻?记者先向飞猪网客服核实了周先生的订单情况。周先生所说基本属实。

飞猪客服:“我这边也看到,订座的时候,航空公司正在调整航班,航班是有变动的,所以给您的这张机票实际时间是不一样的,当时有旅客来电的时候反映这个情况。”

记者:“是在订票之前还是订票之后?”

飞猪客服:“订票的时候,我们出票的时候,会发现这个情况不一样,我们就打电话给客人了,这个平台展示的问题确实需要联系平台,如果是我们的问题,我们肯定是要帮您处理的,现在我们遇到的问题就是您这张机票,您订了之后航班发生了变动,我们是为了保障您的权益,没有给您直接出票,避免您到时候耽误行程,我们这边做到了我们该做的。如果后续您有其他诉求,只能是联系飞猪平台,我这边可以把飞猪平台电话给您,然后您跟他联络一下。当时也特别奇怪,购买的这张机票,两次都中了,就是感觉很尴尬,因为航班变动,这确实是一个很少发生的事情,能都被订到,而且航班变动我们不能否认是我们做了一个变动。”

关于付了钱却无法出票的原因及飞猪旅行平台出票保障承诺难兑现等问题,记者也向阿里旅行——飞猪总裁助理王欣进行了核实,先来了解一下连续两次付款成功却出不了票的原因。

王欣:“这个消费者一共买了两段的航程,他可能是有疑问的点,首先就是2月4日的这个航程,我们查一下他的去程一共有四段航程,在的时候,首先是从沈阳到北京,从北京到温哥华,第三段是温哥华到温尼伯,第四段是从温尼伯到特鲁德。他在2月4号买这一单的时候,第三段航程发生了变动,下午1点钟变到了下午5点钟,如果第三段发生变化,可能就会影响到第四段,是航空公司的原因。商家得到这个订单之后给消费者去了电话,你可以在线上提交退票,2月5日凌晨提交的这个退票的申请,在2月5日上午9点多钟,就已经申请完成了。

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·本报记者 :昌晗蕾·

编辑:韦古兰


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