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时间:2019-03-08  来源:鬼影人间  作者:苗诗翠

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新闻摘要

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顺维修作为顺丰旗下品牌,开展业务超过一年的时间,每天承接来自各大手机品牌厂商的退换修需求超过3000单,已经成为多个手机品牌的线上官方售后渠道。2017年,顺维修希望将自己过去一年积累的的寄修能力延展至普通消费者,所以推出具有针对性的一口价定价策略,目的是为了在“水很深”的手机维修行业里,破局突围,保护消费者权益,重塑行业标准。

随着智能手机的普及,很多互联网巨头都盯上了手机维修市场。但O2O、寄修、定点修等五花八门的业务模式,依然无法改变消费者选择官方线下维修中心维修的习惯。根据顺维修自己的调研结果显示,对官方维修能力的信赖、定价相对清晰透明、原厂配件的使用是消费者选择的原因,即使要面对请假、现场取号排队、维修至少2天等多种不便。

顺丰作为全国最大的手机电商承运商,帮助顺维修快速与各大品牌建立合作关系,一方面降低了手机退换的逆向物流成本,一方面节省了手机品牌商建立维修网点的费用。“从实际业务来说,顺维修就是我们的官方售后平台。消费者在官网下维修单,上门取件的是顺丰小哥,并直接寄至顺维修的维修中心。工程师是通过官方培训的,维修能力、手机配件均是跟官方维修一样。消费者不用请假专程去维修中心也不用现场排队,从维修到拿回手机的时间更短。我们希望有更多人慢慢接受这种模式,这是一种双赢的局面。”魅族电商总经理是这样定义顺维修服务的。

顺维修紧密联合官方品牌解决消费者对于第三方维修不信任的问题,同时对于定价的乱象也提出了解决方案。每个人去线下维修店,总会为各种品牌、各款机型、各种问题的收费不统一头疼。修理一种问题的同时又会被告知存在另外的问题需要加价,消费者除了接受别无选择。3月8日上线的一口价策略,是顺维修针对目前收费乱象提出的解决方案。全部手机故障统一收费,在达到官方维修质量的前提下,消费者只需要支付一个固定的价格,降低了决策难度。目前一口价一期只限于深圳地区,未来会扩展到全国。

“一口价包含的服务内容”

“现在绝大多数的手机维修平台,都是借助微信平台下单,征集散工上门维修或提供寄修。并没有真正意义的解决消费者的信任问题,也没有关注手机维修的收费乱象。顺维修为了能为官方平台提供服务,更重视基础能力的建设,例如长期签约工程师、最新科技的维修平台和设备等。这跟顺丰长久以来的专注在服务能力建设上的思路是一样的。”顺维修项目负责人说道。

顺维修公众号目前已有超过20万关注用户。每天的下单量程持续增长态势。2017年的整体目标就是希望通过公众号的运营和将手机寄修和顺维修植入到一般消费者的脑中,改变传统的维修习惯。

  参考消息网8月20日报道外媒称,美国国家安全事务助理约翰·博尔顿19日说,美国官员担心,不仅俄罗斯,中国、伊朗和朝鲜都会试图干预今年秋天的中期选举。据美国《华盛顿邮报》网站8月19日报道,当被问及特朗普总统在“推特”上说“所有傻瓜”都只关注俄罗斯对选举的干扰时,博尔顿在美国广播公司的“本周”节目上说:“哦,我可以肯定地说,我们对中国干预、伊朗干预和朝鲜干预的国家安全担忧已经足够了,我们正在采取措施加以阻止。

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·本报记者 :邹泰和·

编辑:范皎月


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